“真的非常感谢工作人员亲自跑腿帮我们办理好证件，解决我们的燃眉之急。”这是石湖镇张女士发自内心的慨叹。

1月20日上午9时，张大爷女儿张女士来到县政务服务中心户政窗口求助称：今年78岁的父亲因患脑梗于1月19医院住院治疗，家人在为老人办理入院手续过程中不慎将其身份证及社保卡遗失，现急需补办，苦于老人病重住院无法亲自来到办证窗口。

该中心户政窗口工作人员潘洪春、朱佳佳立即随同求助人张女医院，到达病房时，适逢医护人员正在为老人核磁共振检查做准备，张大爷虽满脸倦意，但看到民警时脸上还是露出了幸福的笑容。简单言语交流后，潘洪春主动上前协助医护人员做力所能及的辅助工作，待检查结束让老人稍做休息后才小心翼翼地扶起病人，并帮助其端正坐姿、整理仪容，朱佳佳打开手机摄像头，一张、两张、三张······一切有条不紊、忙而不乱。采集好照片已经快到中午12点，两名工作人员随即返回工作岗位。

当天下午一上班，潘洪春和朱佳佳立即将老人照片导入数字人像采集系统，完成张大爷身份证业务受理，又为其办理了一张临时身份证，保证老人及时补办社保卡。随后工作人员又带领张女士直接办理了社保卡，这一下子，身份证和社保卡都办好了。住院的张大爷在获悉证件办理得如此顺利时，眼角流下了激动的泪水。

近年来，县行政审批局紧扣党建主线，始终把服务放在首位，创新“红色代办”服务。张大爷的事例只是全县“红色代办”事项中的普通一例。据统计，年全县“红色代办员”共为群众代办了11余万件次事项。