淮安市涟水县在党史学习教育中扎实推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众“急难愁盼”问题，创新开展“诉接速办、每月一看”活动，一大批群众的关心事、烦心事、操心事得到有效解决，有力推动了涟水县政府服务热线工作迈向新高度。

涟水县建立的政府服务热线“诉接速办、每月一看”机制，从一个诉求办理，到共性诉求打包解决，大大提高了工作靶向性。今年以来，涟水县已办理各类群众诉求3万多件，响应率和办结率均达%，群众满意率达98%以上，在全市各县区中领先，群众满意度和幸福感持续攀升。

看“低”，聚焦提升群众满意度

今年5月，涟水县某镇政府服务热线工作在全县镇街中排名垫底，县委、县政府高度重视，要求该镇正视问题、整改落实。该镇镇长当天带领业务人员专门至县民生服务中心现场学习、对标整改，次月，该镇工作即进入先进行列。从倒数第一到稳居前列，有效落实“诉接速办、每月一看”机制功不可没。

涟水县坚持以百姓心为心、以百姓事为事，始终走在民生服务工作的前列。为推进群众满意度的提升，涟水县以“诉接速办、每月一看”机制为抓手，每日公布市政府服务热线平台对各镇街、县直各部门的考核情况，对于当月在全市排名后十位的镇街、全县综合排名后三位的县直部门，第一次由县民生服务中心发函告知；第二次由县挂钩领导对单位主要负责人提醒谈话；第三次由县政府主要领导约谈单位主要负责人。

看“难”，聚焦化解疑难问题

“五年前，我购买了五岛湖公寓，到现在开发商迟迟不给办理房产证，希望政府帮我们解决。”年11月14日，涟水县政府服务热线接到涟城街道马女士的来电后立即形成专报，上报县领导，由县中心城区指挥部牵头县发改委、自然资源和规划局、税务局等部门现场会办，并达成了解决方案。“政府服务热线行动很快，真正把我们老百姓放在了心上！”马女士接受回访时说。

今年以来，涟水县委、县政府直面问题，迎难而上，加大“问题楼盘”化解力度，组建8个工作专班，对8个进展较慢的楼盘定期会办，每日督查。涟水县民生服务中心同步跟踪推进，将“问题楼盘”化解的情况定期向市民公布，“问题楼盘”化解工作得以快速推进。同时，涟水县对群众反映的久诉不息或久拖不决疑难问题实行领导包案，集中攻坚，推动一批疑难问题得到快速解决，赢得了群众信任。

看“急”，聚焦群众热切期盼问题

“您好，我的父亲因后背手术无法行动，现在身份证丢失无法办理住院手续，该怎么办？”5月上旬，涟水县政府服务热线收到涟城街道居民徐女士求助后，立即联系县政务大厅公安户政窗口。民警医院，现场采集照片，并第一时间将制好的临时身份证交到了徐女士手上。

为彻底解决此类紧急问题，涟水县公安局会同县卫健委、行政审批局创新推出“警捷办”办证服务，为全县“患病住院的老年人或者行动不便的人员”等特殊群体提供常态化、制度化到院采集信息、办理身份证服务。

面对群众反映的突发紧急类情况，如群众
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